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淘宝运营干货

真的不能好评返现了,现在拿什么拯救你的DSR

更新时间:2016/8/10 / 阅读次数:523

自从淘宝全面禁止好评返现以来,以下的两多成为常态:凭借好评返现敲诈勒索的多了,DSR指标严重下滑,然后好多人去刷DSR被封店的多了。

 

对于以上两点我今天要和大家解释一下。

 

对于第一点,现在诱导好评返现的很多,很多卖家也碰到过,旺旺和你说好评返现吗?你一说是,那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现,淘宝都是不支持的,所以这个一定不要妥协,大胆拒绝就可以。

 

对于第二点,其实我要说的是,靠好评返现得来的DSR飘红,你得到的是虚假繁荣,对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题,用好评返现去维持,就好比饮鸩止渴。

 

 

但是,DSR对于一个店铺那是至关重要的,不仅是因为好多活动需要去看DSR评分,而且,他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢?今天我就和大家说一下。

 

一、首先我们要知道什么是DSR

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

 

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

 

 

二、我们要制定表格,关注每天DSR分数的变化,如果联系5天降低就应该引起重视,因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

 

 

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办?

 

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

 

2、然后提高当下的DSR评分,我们这里不说刷,因为阿里上市之后,刷单和售假被无限的放大,所以淘宝的严打的力度越来越大,所以这条路越来越不可行了。下面的技巧大家可以考虑一下。

 

A、客服态度至关重要

作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度?应该有很多吧。这里我在强调一个,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。所以说客户很重要。我这里有个淘宝官方给TOP10卖家用的客服培训技巧,文章最后会和大家分享,需要的可以重点看一下。

 

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

 

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。

如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

 

D、利用小赠品,让客户有意外惊喜

对的,你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

 

最擅长这个的,非雕爷莫属。阿芙精油的策略就是:让顾客拆包拆到手软。其实这种策略,每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小东西,成本也不高,可能就一两块钱,但是可以给顾客带去很多的惊喜。关于赠品策略提供几个建议:

多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;

精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!

 

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

 

E、包装盒里的一封信

现在好多人都会弄一张卡片,写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

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